Terms of service

Uslovi kupovine / Terms of Purchase

Poslednje ažuriranje / Last updated: 1. april 2026.

1. Osnovni podaci o firmi

Pun naziv pravnog subjekta: FASHION HOUSE MYKASH DOO BEOGRAD (STARI GRAD)

Skraćeni naziv: FASHION HOUSE MYKASH DOO

Trgovačko ime: MYKASH

Pravna forma: Društvo sa ograničenom odgovornošću (DOO)

Delatnost i šifra delatnosti: 4771 — Trgovina na malo odećom u specijalizovanim prodavnicama

Matični broj: 22310259

PIB (poreski broj): 115741960

Adresa:
Zmaj Jovina 7, Stari Grad
11000 Beograd, Republika Srbija

Kontakt telefon: +381 65 539 2537

E-mail: office@mykashofficial.com

Veb adresa: https://mykashofficial.com/

2. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

3. Kontakt podaci – korisnički servis

Za sva pitanja u vezi sa narudžbinom, reklamacijom ili otkazom narudžbine, možete nas kontaktirati:

Telefon: +381 65 539 2537 (radnim danima, 10:00–18:00)
E-mail: office@mykashofficial.com
Adresa: Zmaj Jovina 7, 11000 Beograd, Republika Srbija

Na sve upite odgovaramo u roku od 24 sata tokom radnih dana.

4. Dostava robe i eventualna ograničenja

Dostava na teritoriji Republike Srbije

Dostavu na teritoriji Republike Srbije organizujemo u sopstvenoj režiji. Rok isporuke iznosi 3–7 radnih dana od momenta potvrde porudžbine, u zavisnosti od dostupnosti artikla i lokacije isporuke.

Isporuka se vrši na adresu navedenu prilikom porudžbine.
Kupac će biti obavešten o statusu pošiljke putem e-maila ili telefonom.
Troškovi dostave se obračunavaju prilikom porudžbine i prikazuju pre potvrde kupovine.

Međunarodna dostava

Dostava van teritorije Republike Srbije biće realizovana u saradnji sa međunarodnim kurirskim službama. Rok isporuke za međunarodne pošiljke iznosi 5–15 radnih dana, u zavisnosti od odredišta.

Međunarodni kupci snose eventualne carinske dažbine, poreze i takse koje se primenjuju u zemlji odredišta.
MYKASH nema uticaja na carinske procedure i dodatne troškove koje mogu nastati pri uvozu u zemlju kupca.
Za određena odredišta mogu postojati ograničenja u isporuci usled carinskih propisa ili zakonskih odredbi zemlje odredišta.

Ograničenja

Zadržavamo pravo da odbijemo ili ograničimo dostavu na određena odredišta ukoliko postoje zakonska ograničenja izvoza, carinski propisi ili bilo koje druge relevantne zakonske ili druge odredbe koje mogu uticati na distribuciju i/ili prodaju robe krajnjem korisniku.

5. Politika reklamacija

Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS" br. 88/2021), kupac ima pravo da podnese reklamaciju zbog nedostataka na proizvodu u roku od 2 godine od datuma kupovine.

Postupak reklamacije

Prijavljivanje reklamacije: Kontaktirajte nas na office@mykashofficial.com ili telefonom na +381 65 539 2537.
Potrebne informacije: Navedite broj porudžbine, opis problema (uz fotografije ukoliko je moguće), i željeno rešenje (zamena, popravka ili povraćaj sredstava).
Potvrda prijema: Potvrdićemo prijem vaše reklamacije u roku od 8 dana od datuma prijema.
Rešavanje reklamacije: Reklamacija će biti rešena u roku od 15 dana od datuma prijema, ili u roku od 30 dana u slučajevima koji zahtevaju dodatnu proveru.

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga. Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je roba isporučena sa nedostatkom.

Uslovi za povraćaj robe

Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom stanju i originalnom pakovanju.
Proizvod ne sme biti oštećen ili prljav od strane kupca.
Kupac je dužan da dostavi dokaz o kupovini (potvrdu porudžbine ili račun).

U skladu sa članom 156 Zakona o zaštiti potrošača, reklamaciju možete podneti i nadležnoj tržišnoj inspekciji.

6. Zaštita privatnosti korisnika

U ime MYKASH obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni MYKASH i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, FASHION HOUSE MYKASH DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

9. Izjava o PDV-u

FASHION HOUSE MYKASH DOO je u sistemu PDV-a (poreza na dodatu vrednost) u Republici Srbiji. PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

10. Merodavno pravo

Na sve odnose između MYKASH i kupca primenjuju se zakoni Republike Srbije, uključujući:

Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS" br. 88/2021)
Zakon o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS" br. 41/2009, 95/2013, 52/2019)
Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS" br. 87/2018)
Zakon o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ" br. 29/78, sa izmenama i dopunama)

ENGLISH VERSION

1. Company Information

Full Legal Name: FASHION HOUSE MYKASH DOO BEOGRAD (STARI GRAD)

Short Name: FASHION HOUSE MYKASH DOO

Trade Name: MYKASH

Legal Form: Limited Liability Company (DOO)

Activity Code: 4771 — Retail sale of clothing in specialised stores

Registration Number: 22310259

Tax ID (PIB): 115741960

Address: Zmaj Jovina 7, Stari Grad, 11000 Belgrade, Republic of Serbia

Phone: +381 65 539 2537

Email: office@mykashofficial.com

Website: https://mykashofficial.com/

2. Currency Conversion Statement

3. Contact – Customer Service

For any inquiries regarding orders, complaints, or cancellations:

Phone: +381 65 539 2537 (weekdays, 10:00–18:00 CET)
Email: office@mykashofficial.com
Address: Zmaj Jovina 7, 11000 Belgrade, Republic of Serbia

4. Delivery and Restrictions

Serbia: Delivery is organized internally. Estimated delivery time is 3–7 business days from order confirmation.

International: International shipments are handled via international courier services. Estimated delivery time is 5–15 business days depending on destination. Customers are responsible for any customs duties, taxes, and fees applicable in the destination country.

We reserve the right to decline or restrict delivery to certain destinations due to export restrictions, customs regulations, or other applicable laws.

5. Complaints and Returns Policy

In accordance with the Consumer Protection Law of the Republic of Serbia, customers may file a complaint regarding product defects within 2 years of purchase. Customers have the right to withdraw from a distance contract within 14 days of receiving the goods, without providing a reason. Products must be returned unused, in original condition and packaging.

6. Privacy Protection

MYKASH is committed to protecting the privacy of all customers. We collect only essential data necessary for business operations and customer communication. Customers may opt out of marketing communications at any time. All customer data is strictly protected and accessible only to authorized personnel.

7. Transaction Data Protection

When entering payment card data, confidential information is transmitted via a secure (encrypted) connection using SSL protocol and PKI systems. Payment processing is guaranteed by Banca Intesa AD Beograd. At no point is your card data available to our system.

8. Refund Policy

In the event of a return and refund to a customer who paid by payment card, refunds will be processed exclusively through the original payment method (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, or Dina), meaning the bank will credit the refund to the cardholder's account upon the merchant's request.

9. VAT Statement

FASHION HOUSE MYKASH DOO is registered for VAT in the Republic of Serbia. VAT is included in the price and there are no hidden costs.