How do I place an order? / Kako da naručim?
EN: Browse our collections, select your desired items and sizes, add them to your cart, and proceed to checkout. You will need to provide your shipping address and payment information. Once your order is confirmed, you will receive an email confirmation with your order details.
SR: Pregledajte naše kolekcije, izaberite željene artikle i veličine, dodajte ih u korpu i nastavite ka završetku kupovine. Potrebno je da navedete adresu za isporuku i podatke za plaćanje. Kada vaša porudžbina bude potvrđena, primićete e-mail potvrdu sa detaljima porudžbine.
What payment methods do you accept? / Koje načine plaćanja prihvatate?
EN: We accept all major credit and debit cards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, DinaCard) and other payment methods available at checkout through our secure payment system.
SR: Prihvatamo sve glavne kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, DinaCard) i druge načine plaćanja dostupne pri završetku kupovine putem našeg bezbednog sistema za plaćanje.
How long does shipping take? / Koliko traje dostava?
EN: Domestic orders (Serbia) are typically delivered within 2-5 business days. European orders take 5-10 business days, and international orders take 7-15 business days. All orders are processed within 1-3 business days. You will receive a tracking number via email once your order has shipped.
SR: Domaće porudžbine (Srbija) se obično isporučuju u roku od 2-5 radnih dana. Evropske porudžbine traju 5-10 radnih dana, a međunarodne 7-15 radnih dana. Sve porudžbine se obrađuju u roku od 1-3 radna dana. Primićete broj za praćenje putem e-pošte kada vaša porudžbina bude poslata.
Do you ship internationally? / Da li vršite međunarodnu dostavu?
EN: Yes, we ship to selected countries worldwide. International shipping rates are calculated at checkout based on your destination. Please note that international orders may be subject to customs duties and import taxes, which are the responsibility of the recipient.
SR: Da, vršimo dostavu u odabrane zemlje širom sveta. Cene međunarodne dostave se obračunavaju pri završetku kupovine na osnovu vaše destinacije. Imajte na umu da međunarodne porudžbine mogu podlegati carinskim dažbinama i uvoznim porezima, koji su odgovornost primaoca.
What is your return policy? / Kakva je vaša politika povraćaja?
EN: We offer a 14-day return policy from the date you receive your order. Items must be unworn, unwashed, with all original tags attached, and in their original packaging. To initiate a return, please contact us at office@mykashofficial.com. For full details, please see our Return and Refund Policy.
SR: Nudimo politiku povraćaja od 14 dana od datuma prijema porudžbine. Artikli moraju biti nenošeni, neprani, sa svim originalnim etiketama i u originalnom pakovanju. Za pokretanje povraćaja, kontaktirajte nas na office@mykashofficial.com. Za sve detalje, pogledajte našu Politiku povraćaja i refundacije.
How do I exchange an item? / Kako da zamenim artikal?
EN: We currently do not offer direct exchanges. To get a different size or style, please return the original item following our return process and place a new order for the desired item. This ensures the fastest service.
SR: Trenutno ne nudimo direktnu zamenu. Da biste dobili drugu veličinu ili model, molimo vas da vratite originalni artikal prateći naš postupak povraćaja i napravite novu porudžbinu za željeni artikal. Ovo obezbeđuje najbržu uslugu.
How do I find my size? / Kako da pronađem svoju veličinu?
EN: Each product page includes a detailed size guide. We recommend measuring yourself and comparing your measurements with our size chart before purchasing. If you are between sizes, we generally recommend going up one size for a comfortable fit. For further assistance, feel free to contact us at office@mykashofficial.com.
SR: Svaka stranica proizvoda sadrži detaljan vodič za veličine. Preporučujemo da se izmerite i uporedite vaše mere sa našom tabelom veličina pre kupovine. Ukoliko se nalazite između dve veličine, generalno preporučujemo da izaberete veću veličinu za udoban kroj. Za dodatnu pomoć, slobodno nas kontaktirajte na office@mykashofficial.com.
How do I track my order? / Kako da pratim svoju porudžbinu?
EN: Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number and a link to track your package. You can also check the status of your order by logging into your account on our website.
SR: Kada vaša porudžbina bude poslata, primićete e-mail sa brojem za praćenje i linkom za praćenje paketa. Takođe možete proveriti status vaše porudžbine prijavljivanjem na vaš nalog na našem veb-sajtu.
Can I cancel or modify my order? / Da li mogu da otkažem ili izmenim porudžbinu?
EN: We process orders quickly, so please contact us as soon as possible at office@mykashofficial.com if you need to cancel or modify your order. If the order has already been shipped, we will not be able to make changes, but you can return the item once received.
SR: Porudžbine obrađujemo brzo, pa vas molimo da nas kontaktirate što pre na office@mykashofficial.com ukoliko trebate da otkažete ili izmenite porudžbinu. Ukoliko je porudžbina već poslata, nećemo moći da izvršimo izmene, ali možete vratiti artikal kada ga primite.
How do I care for my items? / Kako da održavam svoje artikle?
EN: Each item comes with care instructions on its label. We generally recommend following the specific care instructions for each garment. For delicate fabrics, we suggest hand washing or dry cleaning. If you have specific questions about garment care, please don't hesitate to contact us.
SR: Svaki artikal dolazi sa uputstvima za održavanje na etiketi. Generalno preporučujemo da pratite specifična uputstva za svaki odevni predmet. Za delikatne tkanine, preporučujemo ručno pranje ili hemijsko čišćenje. Ukoliko imate specifična pitanja o održavanju odeće, slobodno nas kontaktirajte.
How can I contact customer support? / Kako mogu da kontaktiram korisničku podršku?
EN: You can reach us by email at office@mykashofficial.com or by phone at +381655392537. Our customer support team is available Monday to Friday, 10:00 – 18:00 CET, and Saturday 10:00 – 15:00 CET. We aim to respond to all inquiries within 24 hours.
SR: Možete nas kontaktirati putem e-pošte na office@mykashofficial.com ili telefonom na +381655392537. Naš tim za korisničku podršku dostupan je od ponedeljka do petka, 10:00 – 18:00 CET, i subotom 10:00 – 15:00 CET. Nastojimo da odgovorimo na sve upite u roku od 24 sata.